今年，碰上了两档子很令人气愤的事，完全是违法乱纪、违规违纪的事件，打了12345热线投诉，结果都是令人大吃一惊。12345投诉后的回复结果，简直是能惊掉你的下巴，为什么呢？因为在回复当中，有关部门居然可以颠倒黑白地回复你，而你居然也没有办法，只能寻求其他渠道再投诉，如果不寻求其他渠道投诉的话，你的投诉就这样了结了。
12345热线是外包的，真的没有用
2024年8月份的时候，本人去中山市人民医院看睡眠专科，到了中山市人民医院睡眠专科门诊部，却发现门口挂两个牌子，一个是睡眠专科，一个是心理科，其实进去都一样。本人进了这个门诊部后，找护士挂号，护士却说不要挂号，第一次来的，只在本子上写个名字，等医生叫。我告诉她，我是睡眠不好，只开点安眠药。护士说，也要这样走程序，第一次来的，都是要这样办。无奈之下，只好登记了名字，开始在外面傻傻等待，等了将近1个半钟whatsapp网页版，还是没有叫到号，搞得我心烦气躁，就问护士又问保安，能不能就找个医生帮我开一下安眠药，开了我就走了。结果保安小声告诉我，来这里看病的，都需要先付300多块以上的心理测试费后，才能看到病，要先心理检查。
打12345热线投诉whatsapp网页版，什么用都没有
好不容易等叫到号，果然被叫到心理测试室，要求做心理测试。我说我没有心理问题，只是睡眠不好，开几片安眠药就行了，结果做心理测试的护士死活不肯，定要我做心理测试。我坚持不要做心理测试，没有办法，护士打电话给医生，医生叫她直接开个单收我105元，叫我去交了105元就可以看医生了，这不明摆着乱收费吗？没有办法，只好去交了这个105元的费用，然后见了医生，医生开了56.79元的药。就这样，被白白收了105元冤枉钱，连血压都没有量过，事后，看了一下缴费单，发现写的是“心理测试费”。
然后，打12345向中山市卫健委投诉，结果，回复结果说，“不存在强迫收费”，“医生在征得患者同意后只收了首次心理检查费80元，加上挂号费25元，故出现105元总金额”，这样的回复真是让人笑掉了大牙，没有做任何检查，连血压都没有量过，凭什么平白无帮地“医生在征得患者同意后只收了首次心理检查费80元”，这80元提供了什么服务？或者提供了什么药品？这是没有任何依据、没有提供任何服务或产品下被要求收费？怎么不是乱收费？而对那25元挂号费，根本没有任何单据，只有一张总额105元的心理检查费单据，根本没有挂过号，没有挂号费单据。
别再打12345投诉，什么都解决不了，还可能收到颠倒黑白的回复
在12345平台投诉了两次，以为会有用，结果一点用都没有，本来想投诉后，希望医院能纠正这种错误的做法，不要再乱收费，不要再害更多的患者被乱收费，结果却被卫健委轻描淡写地“处理”了，而且还努力维护“人民医院”，官官相卫，苦的只能是老百姓了。
这是第一次，亲历的事件，打12345投诉热线，真的是一点用都没有，政府有关部门，有的是办法来敷衍了事，甚至颠倒是非，一个普通老百姓，一点办法都没有。而且，12345回复后telegram中文版，无论你再怎么投诉、评价，也就是一个调调了，此案了结了，自认倒霉吧。