WhatsApp 集成与其他渠道的不同之处在于，它使用 Twilio 在 WhatsApp 与 Customer Service 全渠道之间传输消息。
添加 WhatsApp 支持的先决条件
在 Customer Service 全渠道中使用任何社交消息传递平台之前，请确保您已通过管理全渠道实例页面进行过社交消息传递。
有关启用社交功能的详细信息，请参阅预配 Customer Service 全渠道。
要通过 Twilio 使用 WhatsApp 集成，组织需要设置以下参数：
WhatsApp 消息类型和 24 小时会话规则
在 OCS 中设置和配置 WhatsApp 渠道之前，请考虑以下 WhatsApp 独有的项目：
提取 Twilio 帐户详细信息
要将 WhatsApp 渠道与 Customer Service 全渠道集成，请转到 Twilio 帐户并获取“帐户 SID”和“身份验证令牌”值。 在全渠道管理应用中创建 WhatsApp 渠道时需要使用这两个值。 可在 Twilio 帐户仪表板中找到这些信息。
创建 WhatsApp 消息帐户
您需要创建消息帐户，连接到 WhatsApp 帐户详细信息。 创建消息帐户后，您需要创建 WhatsApp 工作流并将消息帐户添加为渠道。 您可以在 Customer Service 管理中心应用程序中创建消息帐户。 导航到渠道WhatsApp网页版，选择消息帐户旁边的管理。
在新的添加帐户页面上，提供要使用的 Twilio 帐户详细信息。
在 WhatsApp 号码页面上，添加要用于渠道的 Twilio 电话号码。 添加号码时，您需要提供以下信息：
在回拨信息页面，复制 Twilio 入站 URL 框中的值。 您需要将复制的信息用于 Twilio 帐户。
配置 WhatsApp 工作流
创建 WhatsApp 消息帐户后WhatsApp网页版，您需要配置新的工作流，以开始处理 WhatsApp 消息。 可以在 Customer Service 管理中心中创建工作流。
创建社交工作流时，您需要定义以下信息：
回退队列 - 如果对话未自动传递到另一队列WhatsApp网页版，则定义默认情况下要将该项目传递到哪个队列。
配置 WhatsApp 工作流选项
创建您的工作流后，您需要设置将使用该工作流的 WhatsApp 渠道。 选择设置 WhatsApp 按钮可完成此必要步骤。
可利用以下信息配置 WhatsApp 渠道：
用户功能 - 定义要作为 WhatsApp 渠道的一部分启用的其他功能。 您可以启用文件附件，并将其配置为允许以下功能：
有关详细信息，请参阅启用文件附件。