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一、定义举例 主要是与浏览 Internet 有关的软、硬件故障。如：不能拨号、不能浏览网页等。 二、可能的故障现象 1、不能拨号、无拨号音、拨号有杂音、上网掉线； 2、上网速度慢、个别网页不能浏览； 3、上网时死机、蓝屏报错等； 4、能收邮件但不能发邮件； 5、网络设备安装异常； 6、与调制解调器相连的其它通信设备损坏、或反之。 三、可能涉及的部件 调制解调器、电话机、电话线、局端。余类同“局域网类故障”。 四、判断要点/顺序 1、环境检查 1)周边及外观检查： A.市电的接线定义是否正确，是否有地线； B.外置 MODEM 附近是否有变压器等设备或其它可造成干扰的电器设备； C.电话是否有防盗打功能WhatsApp网页版，是否安装了 IP 电话拨号器、传真机等外部设备。这些外部设备连接是否正确，工作是否正常（单独工作和连机情况下）； D.检查机箱内灰尘是否较多，是否有异物造成短路WhatsApp网页版，插接部件是否接插到位WhatsApp网页版，无翘起； E.主板、MODEM 或宽带上网网卡上元器件是否有变形、变色等现象； F.网卡接口接触是否良好； G.加电后注意部件、元器件及其它设备是否有异味、温度异常等现象发生。 2)信号线连接：