幸福的初夏
14小时前
近日百果园董事长的一句话，引发网友热议。百果园水果贵，教消费者成熟。一位网友评论：你要教育消费者。市场会给你教育。上个豪情壮志走高价冷饮品牌的老板，现在只能天天开直播。另一位网友是这样说的，贵不贵是他的自由，买不买是你的自由，消费者不是傻子，性价比不高的自然被市场淘汰。还有一位网友说，成熟的消费者也要看性价比呀，挨宰的是不成熟的。百果园董事长这样一句话，透露出来的傲慢，如此明显。让我突然想起带货博主李佳琦，曾经因为网友的一句花西子价格贵，怒怼消费者的一句话。哪里贵了？这么多年一直都是这个价格WhatsApp网页版，工作有没有努力？这么多年的工资有没有涨？正是这样的一句话，导致李佳琦短期内掉粉严重，并遭到了全网的口诛笔伐，网友怒斥李佳琦忘本，李佳琦最终红着眼眶，哽咽着在直播间道歉，试图挽回那句话所造成的影响。 此次百果园董事长，针对消费者提出产品价格贵时，也犯了和李佳琦当年一样的错误，不解释自家产品昂贵的原因，如品质、新鲜、物流、售后等，反倒护犊子般，听不得说自家产品的任意方面不好，先批评消费者。借用商家最常用的一句话，消费者是上帝。那上帝能有什么错？还来先批评上帝了？一家国内销量领先水果上市公司的董事长，如此回应消费者的质疑，公关能力堪忧！面对消费者的批评质疑时，不能首先就将自己和消费者放在两个对立的位置上，进行攻击或嘲讽！而是应该心平气和地回应消费者的质疑，力争站在消费者的角度去理解，与消费者产生共情，再来解释产品价格高昂的原因。品质过硬，服务贴心，自然能赢得消费者的青睐。相反，傲慢与偏见，与消费者离心离德。在物质极度丰富的如今，消费者也不是非你不可。好品质即使是自然有消费者买单WhatsApp网页版，山姆每天顾客盈门。低价策略的拼多多，也同样赚的盆满钵满。在而在消费降级的今天，消费者质疑价格WhatsApp网页版，也是越来越成熟的体现。商家只有做到质价相符、优质服务、售后无忧，才能真正赢得消费者的青睐。#百果园# #果香百果园# #百果园广告#