1. 过早追问成交
- 客户可能还在信息收集阶段，直接问"要不要买"会让他感到压力，尤其欧美客户更反感强硬推销。
例如：
*"Do you want to buy our mixer?"* （封闭式WhatsApp网页版，像审问）
*"What kind of mixing solution are you currently using?"* （开放式，引发对话）
2. 缺乏信任基础
- 客户对陌生供应商天然警惕，需要先确认你的专业性和可靠性，而非急着谈订单。
3. 需求不明确
- 他可能只是"随便问问"，或你的产品未能精准戳中他的痛点。
二、如何沟通才能得到回复？
1. 用「价值提问」代替「销售提问」
错误方式：聚焦你的目标（卖产品）
"Are you interested? Do you want to order?"
正确方式：聚焦客户的需求
"Could you share what challenges you're facing with your current equipment?"
"What's the most important feature you look for in a lithium-ion equipment ?"
2. 提供「选择题」而非「判断题」
- 避免Yes/No问题WhatsApp网页版，用选项引导客户表达：
"Are you comparing different brands for
specific function
, or is it more about
another function
（客户更愿意纠正你的假设WhatsApp网页版，而非直接回答是否购买）
3. 用「帮助者姿态」破冰
- 示例：
"I noticed you left your contact on our ad—just want to make sure I provide the right information. Could you tell me a bit about your project needs?"
（暗示你是来解决问题的，而非推销）
4. 给客户「台阶」和「下一步」
- 如果客户已读不回，追加一条降低压力的信息：
*"No rush to decide! If you'd like, I can share a case study of how
similar company
solved
specific problem
with our mixer. Would that be helpful?"*
（提供退路，同时保持对话开放性）
三、快速筛选「真需求」客户的技巧
1. 观察行为信号：
- 如果客户主动询问价格/规格/交货期，是有意向的信号；
- 如果只问"how much"后消失，可能是比价者。
2. 设定「软性门槛」：
- "To give you the most accurate recommendation, could you share your target production capacity?"
（愿提供细节的客户更可能成交）
3. 48小时法则：
- 若客户2天内不回复关键问题（如需求细节），可礼貌跟进一次：
*"Just checking—did you have any other questions about the the equipment ?"
- 仍无回复则标记为低优先级，不必纠缠。
四、参考话术模板
初次接触：
"Thanks for reaching out! To better assist you, may I ask:
- What material are you currently mixing?
- Any specific pain points with your current equipment?"*
针对沉默客户：
"Hi , I understand you might be busy. If you're still exploring options, I’d be happy to share a quick demo video tailored to . Let me know if it helps!"
推动决策：
"Many of our clients initially compared
your product
with
competitor
. What’s the key factor you’re evaluating now?"
关键思维转变：
客户不回复 ≠ 没需求，而是你的提问未能激发他的表达欲。用「顾问式对话」代替「推销式追问」#外贸干货分享#，你会发现更多真实需求。